מדיניות פרטיות

1. מבוא

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי אנו אוספים בשירותי SAI, לשם מה, למי הוא נמסר, כמה זמן הוא נשמר ואילו זכויות עומדות לך. היא נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולתקנותיו.

מי אנחנו. השירותים מופעלים בידי SAI, עוסק מורשה מס' 208818310 ("אנחנו" או "SAI"). אנו בעלי מאגר המידע והאחראים עליו.

על מה חלה המדיניות.

• צ'אט SAI באתרים sai-app.com ו-sai-kehila.com ובכל תתי־הדומיינים שלהם, כולל הכתובת הייעודית של כל קהילה.
• תוכנת SAI Code למחשב, כולל החיבור לכלי פיתוח ולמנוי אישי.
• אזור החשבון, התשלום והחיוב.
• קהילות וארגונים, כולל ממשקי הניהול שלהם.
• מערכת התמיכה, בפנייה מתוך האפליקציה ובדואר.
• אתר השיווק.

השימוש בשירותים מהווה הסכמה למדיניות זו. אם אינך מסכים לה, אנא אל תשתמש בשירותים.

2. המידע שאנו אוספים

אנו אוספים רק מידע שנדרש כדי לתת את השירות. אין חובה חוקית למסור את המידע, אך בלי חלק ממנו לא נוכל לפתוח חשבון או לספק את השירות.

סוג המידע	מה הוא כולל	מתי נאסף
פרטי חשבון	שם מלא, שם משתמש, דוא"ל, סיסמה (נשמרת מוצפנת באופן חד כיווני), תמונת פרופיל, הגדרות אימות דו־שלבי	בהרשמה ובעדכון החשבון
התחברות דרך חשבון חיצוני	שם, דוא"ל ותמונה שמסר ספק ההתחברות	כאשר בוחרים להתחבר באמצעותו
פרטי קהילה ועיסוק	מספר טלפון, הודעה למנהל הקהילה, תחום העיסוק שנבחר, בקשות להרחבת גישה והנימוק שצורף להן	בהצטרפות לקהילה ובהגשת בקשות
תוכן שיחות	ההודעות שאתה כותב, התשובות שנוצרו, כותרות השיחות	בכל שימוש בצ'אט ובכלי הפיתוח
קבצים ותמונות	קבצים ותמונות שהעלית, ותמונות ומסמכים שהשירות יצר עבורך	בהעלאה או ביצירה
זיכרונות אישיים	עובדות שהשירות שומר עליך כדי להתאים את התשובות, כמו מקצוע, תחומי עניין וסגנון כתיבה. עד 10,000 תווים	במהלך השיחות. ניתן לצפות בהן, למחוק אותן ולכבות את התכונה
פרטי תשלום וחיוב	שם, מספר תעודת זהות או חברה, כתובת לחיוב, היסטוריית תשלומים וחשבוניות. פרטי הכרטיס נמסרים ישירות לסלקר, ואצלנו נשמר רק אסימון מוצפן	ברכישת מנוי או טעינת יתרה
נתוני שימוש	לכל בקשה: מועד, המודל שענה, כמות האסימונים והעלות	בכל שימוש
מידע טכני	כתובת רשת, סוג דפדפן, עוגיות התחברות, ובתוכנה למחשב: גרסה, מצב החיבור ומצב הסינון	בכל שימוש
פניות תמיכה	תוכן הפנייה והתכתובת, בדיקות שנעשו בחשבון, ובהסכמתך גם יומני תקלות וצילומי מסך מהמחשב (ראו סעיף 8)	כאשר אתה פונה אלינו

דיווחי חסימה מהתוכנה. כאשר התוכנה למחשב חוסמת פעולה, נשלח אלינו דיווח מבני של הבקשה שנחסמה: סוגי השדות ואורכם בלבד. הדיווח אינו כולל תוכן, ומשמש לתיקון תקלות בלבד.

מידע רגיש. איננו מבקשים מידע רפואי, פיננסי או אחר מסוג זה. מידע כזה שתכתוב בשיחה יישמר כחלק מהשיחה, ועליך לשקול זאת לפני שאתה משתף אותו.

3. כיצד אנו משתמשים במידע

אנו משתמשים במידע רק למטרות שלהלן:

1. מתן השירות: הפקת תשובות, יצירת תמונות ומסמכים, חיפוש ברשת ושמירת השיחות שלך.
2. סינון תוכן לפי מדיניות התוכן של SAI, ולפי ההגדרות של הקהילה או הארגון שלך (סעיף 4).
3. ניהול החשבון, המנוי והחיוב, כולל מעקב אחר מכסות שימוש ויתרה.
4. מתן תמיכה ותיקון תקלות.
5. שליחת הודעות שירות: אימות, חשבוניות, אישור בקשות ושינויים בשירות.
6. שליחת עדכונים על חידושים, רק בהסכמתך ועם אפשרות הסרה בכל עת, כנדרש בסעיף 30א לחוק התקשורת.
7. אבטחת השירות, מניעת שימוש לרעה ועמידה בדרישות הדין.

איננו מוכרים מידע אישי ואיננו משתמשים בו לפרסום ממוקד של צדדים שלישיים.

אימון מודלים. איננו משתמשים בתוכן השיחות שלך כדי לאמן מודלים. אם נציע זאת בעתיד לשיפור מנגנון הסינון, הדבר ייעשה רק בהסכמה מפורשת מראש, לאחר הסרת פרטים מזהים.

4. סינון תוכן והחלטות אוטומטיות

כל הודעה בשירות עוברת בדיקה אוטומטית לפני שנענה עליה. הבדיקה קובעת אם הבקשה תואמת את מדיניות התוכן ואת ההגדרות של הקהילה או הארגון שלך, ואם לענות עליה, לשנות את אופן המענה או לחסום אותה.

• מה נבדק. ההודעה, חלק מההודעות הקודמות בשיחה, תמונות וקבצים שצורפו, וגם התשובה שנוצרה.
• מי בודק. מנגנון אוטומטי שלנו, הנעזר בספקי הבינה המלאכותית שבסעיף 5. עובדי SAI אינם קוראים את השיחות שלך במהלך הבדיקה.
• מה נשמר. רשומה טכנית של תוצאת הבדיקה. הרשומה אינה כוללת את נוסח ההודעה, אינה מקושרת לשמך, ונשמרת שנה.
• ערעור. אם לדעתך הודעה נחסמה בטעות, או נענתה בטעות, ניתן לפנות לתמיכה. אדם מצוות SAI יבחן את המקרה, ולשם כך יעיין בהודעה שתמסור.

הסינון חל גם כאשר אתה משתמש במפתח אישי או במנוי אישי אצל ספק בינה מלאכותית. במקרה זה הבקשה נבדקת אצלנו ורק אז נמסרת לספק שבחרת. המפתח שלך נשמר מוצפן.

5. מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו מעבירים מידע רק לספקים שמספקים לנו שירות, ורק את מה שנדרש לאותו שירות. אנו בוחרים ספקים מוכרים שמתחייבים לשמור על סודיות המידע ועל אבטחתו.

ספק	תפקיד	מה מועבר אליו	מדינה
DeepInfra, Perplexity, OpenRouter, Google, fal.ai, Nebius	ספקי מודלי בינה מלאכותית: הפקת תשובות, יצירה ופענוח של תמונות ועיבוד הבקשות	תוכן השיחה, תמונות וקבצים שצורפו	ארצות הברית והאיחוד האירופי
Serper	חיפוש ברשת	מילות החיפוש בלבד	ארצות הברית
Anthropic	סוכני התמיכה האוטומטיים	תוכן פניות התמיכה ובדיקותיהן	ארצות הברית
DigitalOcean	אירוח השרתים, מסדי הנתונים ואחסון התמונות	כל המידע השמור	הולנד
יעד פיי	סליקת כרטיסי אשראי	פרטי הכרטיס והסכום	ישראל
SendGrid	שליחת דוא"ל	כתובת דוא"ל ותוכן ההודעה	ארצות הברית
Google Workspace	תיבת הדוא"ל של התמיכה	דוא"ל שנשלח אלינו	ארצות הברית

ספק שבחרת בעצמך. כאשר אתה מחבר מפתח אישי או מנוי אישי, השיחה נמסרת לספק שבחרת, וחלים עליה התנאים ומדיניות הפרטיות שלו.

מקרים נוספים. נמסור מידע גם כאשר הדבר נדרש על פי דין או צו שיפוטי, כדי למנוע פגיעה ממשית באדם, או במסגרת מיזוג או מכירה של העסק, בתנאי שהקונה יתחייב למדיניות זו.

6. העברת מידע אל מחוץ לישראל

המידע נשמר בשרתים בהולנד ומעובד אצל ספקים בארצות הברית ובאיחוד האירופי, כמפורט בסעיף 5. ההעברה נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע למאגרי מידע מחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001.

אין עיבוד בסין. המידע שלך אינו מועבר לשרתים בסין. חלק מהמודלים שבשימוש פותחו בידי חברות סיניות, אך הם פועלים אצל ספק אמריקני ולא אצל מפתחיהם. החריג היחיד: מפתח אישי של ספק סיני שבחרת לחבר בעצמך.

7. שמירת מידע ומחיקתו

שיחות נשמרות עד שתמחק אותן. שאר המידע נשמר לתקופה קצובה, כמפורט כאן.

מידע	משך השמירה
שיחות, קבצים וזיכרונות	עד שתמחק אותם או את החשבון
שיחה זמנית	24 שעות
עותק עבודה של מסמך שנותח	14 ימים
קבצים שנוצרו בכלי הקוד	24 שעות, וגיבוי של 30 ימים
רשומות החלטות הסינון (ללא נוסח ההודעות)	שנה
נתוני שימוש מפורטים לכל בקשה	שנה. סיכומים חודשיים ויומיים נשמרים לצורכי חיוב
חשבוניות ורשומות חשבונאיות	7 שנים, כנדרש בדיני המס
שיחות תמיכה	שנה
יומני תקלות שנשלחו מהמחשב	30 ימים
יומני שרתים (ללא תוכן שיחות)	ימים ספורים

מחיקת חשבון. ניתן למחוק את החשבון מתוך הגדרות הצ'אט, או לבקש זאת מהתמיכה. המחיקה מסירה את השיחות, הקבצים, הזיכרונות והקישורים המשותפים. רשומות חיוב וחשבוניות יישמרו לתקופה שהדין מחייב. בפנייה לתמיכה נמחק גם את התמונות שנוצרו עבורך ואת פניות התמיכה שלך.

8. אבטחת מידע וגישת התמיכה

אנו מגנים על המידע באמצעים המקובלים ובהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017:

• כל התקשורת בין המכשיר שלך לשרתים שלנו מוצפנת.
• סיסמאות נשמרות מוצפנות באופן חד כיווני, וניתן להפעיל אימות דו־שלבי.
• מפתחות אישיים של ספקי בינה מלאכותית נשמרים בהצפנה של 256 סיביות.
• פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים אצלנו.
• יומני השרתים אינם כוללים תוכן שיחות או סודות.
• הגישה למערכות מוגבלת לעובדים מורשים שזקוקים לה לצורך עבודתם.

קישורים שאתה משתף. שיחה ששיתפת בקישור, וכן תמונות שהעלית או שנוצרו עבורך, נגישות לכל מי שמחזיק בקישור שלהן. אל תשתף קישור כזה עם מי שאינך רוצה שיראה את התוכן. ניתן לבטל קישור שיתוף בכל עת.

גישת התמיכה למחשב שלך. צוות התמיכה אינו נכנס למחשב שלך מיוזמתו. הגישה מותנית בשני שלבים:

1. הפעלת ההגדרה "דיווח אוטומטי על תקלות ל-SAI" בתוכנה. ההגדרה כבויה כברירת מחדל. כאשר היא פעילה, התמיכה רשאית למשוך יומני תקלות, ולהקליט עד 60 דקות של תעבורה, שעשויה לכלול תוכן שיחות.
2. אישור נפרד שלך לכל פעולה במחשב ולכל צילום מסך.

פנייה לתמיכה. פתיחת פנייה מהווה הסכמה לכך שנעיין בחשבון שלך במידה הנדרשת לטיפול: מנוי, קהילה, שימוש ויתרה. על חלק מהפניות משיב סוכן תמיכה אוטומטי. כל שינוי בחשבון מחייב אישור של נציג מצוות SAI.

אף מערכת אינה מוגנת לחלוטין. אם נגלה אירוע אבטחה חמור שנוגע למידע שלך, נודיע לך ולרשות להגנת הפרטיות כנדרש בדין.

9. קהילות וארגונים

מנהלי קהילות וארגונים רואים פרטי חברות ונתוני שימוש, אך לא את תוכן השיחות שלך.

מי	מה הוא רואה	מה הוא אינו רואה
מנהל קהילה	שם, דוא"ל, טלפון והודעת ההצטרפות; תחום עיסוק, נושאים וכלים מותרים; בקשות שהגשת והנימוק שלהן	תוכן שיחות, קבצים, פרטי תשלום
מנהל ארגון	שם ודוא"ל, מסלול וקבוצה, הגדרות כלים; שימוש ועלות יומיים לכל חבר לפי מודל	תוכן שיחות, קבצים

כאשר ארגון משלם עבור המנוי שלך, הארגון מקבל את החשבוניות, ואתה אינך רואה יתרה או אזור חיוב. הצטרפות לקהילה או לארגון מהווה הסכמה למסירת המידע שבטבלה למנהליו. עזיבת קהילה נעשית בבקשה, ונכנסת לתוקף לאחר אישור מנהל הקהילה.

כתובות וקישורי קהילה. לכל קהילה יש כתובת משלה תחת sai-kehila.com. הרשמה או התחברות דרך כתובת זו, או דרך קישור הזמנה שקיבלת, מצרפת אותך לקהילה או לארגון שלו. מרגע זה הפרטים שבטבלה נמסרים למנהליו, וחלות עליך הגדרות הסינון שלו. אותה מדיניות חלה בכל הכתובות, והמידע נשמר באותם שרתים.

10. הזכויות שלך

לפי חוק הגנת הפרטיות עומדות לך הזכויות שלהלן:

• עיון. לקבל את המידע האישי שנשמר עליך.
• תיקון. לבקש לתקן מידע שגוי, חסר או לא מעודכן.
• מחיקה. לבקש למחוק מידע, בכפוף לחובת שמירה שבדין.
• הסרה מדיוור. להפסיק לקבל עדכונים שיווקיים, בקישור שבכל הודעה או בפנייה אלינו.
• חזרה מהסכמה. לכבות את הזיכרונות האישיים ואת הדיווח האוטומטי על תקלות בכל עת.

שיחות, זיכרונות והחשבון עצמו ניתנים למחיקה ישירות מההגדרות. לכל בקשה אחרת פנה אל support@sai-app.com. נשיב בתוך 30 ימים. אם אינך מרוצה מהתשובה, ניתן לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

11. קטינים

השירות מיועד למי שהוא בן 18 ומעלה. קטין רשאי להשתמש בשירות רק בהסכמת הורה או אפוטרופוס. אם נודע לנו שנאסף מידע על קטין ללא הסכמה כזו, נמחק אותו.

12. עוגיות ואחסון מקומי

אנו משתמשים רק בעוגיות הנדרשות לפעולת השירות: שמירת ההתחברות, הגנה מפני זיוף בקשות והעדפות תצוגה.

• איננו משתמשים בעוגיות פרסום או בכלי מעקב של צדדים שלישיים.
• באתר פועל רכיב נגישות של ספק חיצוני (Enable), שעשוי לשמור את העדפות הנגישות שלך.

חסימת עוגיות בדפדפן תמנע את ההתחברות לשירות.

13. שינויים במדיניות ויצירת קשר

נעדכן מדיניות זו כאשר השירות משתנה. על שינוי מהותי נודיע בדוא"ל או בהודעה בשירות, לפחות 14 ימים לפני שייכנס לתוקף. תאריך העדכון מופיע בראש המסמך.

יצירת קשר בנושאי פרטיות:

• דוא"ל: support@sai-app.com
• טלפון: 052-710-3633
• כתובת: BSR, פתח תקווה
• ממונה הגנת הפרטיות: privacy@sai-app.com

---

מסמך זה נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד וחל על כל המגדרים באופן שווה.